Birimde çalışanlara, yılda en az bir kez, hizmet sunum süreçlerine ilişkin eğitim verilmelidir. Eğitim programında asgari aşağıdaki konular yer almalıdır:
HHE01.04
Kriterler
- Hasta memnuniyeti
- Hasta hakları, sorumlulukları ve uymaları gereken kurallar
- İletişim becerileri