HASTA VE ÇALIŞAN ODAKLI HİZMETLER

Hasta ve hasta yakını, sağlık hizmeti sunum süreçleri hakkında bilgilendirilmelidir.

Hastanın bakım sürecine katılımı sağlanmalıdır.

Hasta hakları uygulamalarına yönelik süreçler etkin şekilde yönetilmelidir.

Hasta ve yakınlarının kurum bünyesinde sağlık hizmet süreçlerine yönelik görüş, öneri ve şikayetleri alınmalı ve değerlendirilmelidir.

Hasta deneyimi anketleri uygulanmalıdır.

Tanı ve tedaviye yönelik işlemler öncesinde hasta rızası alınmalıdır.

Tüm sağlık hizmeti süreçlerinde hastanın mahremiyeti sağlanmalıdır.

Hastaların hekim seçme hakkına yönelik uygulama etkin olarak yürütülmelidir.

Araştırma ve deneysel çalışmalara katılım veya herhangi bir sebeple hastaya ait veri, bilgi ve materyallerin kullanımı durumunda hasta rızası alınmalı hastanın mahremiyetine özen gösterilmelidir.

Hastanın bakım süreci ile ilgili tıbbi kayıtlara erişebilmesi sağlanmalıdır.

Hasta ziyaretlerine ilişkin planlama yapılmalıdır.

Hasta refakatçilerine yönelik düzenleme yapılmalıdır.

Genel anestezi altında müdahale gereken hastaların, sunulan hizmeti reddetmesi durumunda izlenecek yol belirlenmelidir.

Hastaların hizmete erişimini kolaylaştırmak üzere kurumda karşılama, danışma ve yönlendirme hizmeti verilmelidir.

Hasta kayıt işlemlerinin etkin ve doğru şekilde yapılabilmesi için gerekli düzenlemeler bulunmalıdır.

Hastaların poliklinik sürecinde bekleme sürelerinin minimuma indirilmesine yönelik gerekli tedbirler alınmalıdır.

Teşhis ve tedavi amaçlı randevu verme süreçlerine ilişkin düzenlemeler bulunmalıdır.

Yaşlı ve engelli kişilerin sağlık hizmetine erişimlerini kolaylaştırmaya yönelik düzenlemeler bulunmalıdır.

İnsan kaynaklarının yönetimine yönelik düzenleme yapılmalıdır.

İnsan kaynakları ihtiyaçları doğrultusunda, personel temin planı oluşturulmalıdır.

Personel istihdamına yönelik süreçler tanımlanmalıdır.

Sağlık çalışanlarının performanslarını ölçmeye yönelik kriterler belirlenmelidir.

Sağlıklı çalışma yaşamının sağlanmasına yönelik yıllık hedefler belirlenmelidir.

Çalışanların sağlığını ve güvenliğini tehdit eden risklere yönelik düzenleme bulunmalıdır.

Çalışanların sağlık gözetiminin yapılmasına yönelik düzenleme bulunmalıdır.

Çalışanlar tarafından kişisel koruyucu donanım kullanılmalıdır.

Çalışma ortamlarının ve çalışma yaşamının geliştirilmesi için gerekli fiziki ve sosyal imkânlar sağlanmalı, çalışanın iş yaşamı ile ilgili bireysel ihtiyaçları karşılanmalıdır.

Personelin sağlık durumu ve ihtiyaçlarına yönelik düzenleme yapılmalıdır.

Çalışanların görüş, öneri, şikayetleri alınmalı ve değerlendirilmelidir.

Çalışan geri bildirim anketleri uygulanmalıdır.