Hasta Deneyimi
13 standart5 çekirdek0 opsiyonel36 değerlendirme ölçütü450 puan
Amaç
Sağlık hizmeti sunumunda temel hasta hakları esas alınarak tüm süreçlerde hasta katılımının sağlanması, hasta memnuniyetinin arttırılması ve hastanın özenle hizmet almasının temin edilmesidir.
Standartlar
HHD01Çekirdek50 puan5 alt standart
Hasta ve hasta yakını, sağlık hizmeti sunum süreçleri hakkında bilgilendirilmelidir.
HHD02Çekirdek50 puan3 alt standart
Hastanın bakım sürecine katılımı sağlanmalıdır.
HHD0330 puan4 alt standart
Hasta hakları uygulamalarına yönelik süreçler etkin şekilde yönetilmelidir.
HHD0430 puan3 alt standart
Hasta ve yakınlarının kurum bünyesinde sağlık hizmet süreçlerine yönelik görüş, öneri ve şikayetleri alınmalı ve değerlendirilmelidir.
HHD05Çekirdek50 puan2 alt standart
Hasta deneyimi anketleri uygulanmalıdır.
HHD06Çekirdek50 puan5 alt standart
Tanı ve tedaviye yönelik işlemler öncesinde hasta rızası alınmalıdır.
HHD07Çekirdek50 puan3 alt standart
Tüm sağlık hizmeti süreçlerinde hastanın mahremiyeti sağlanmalıdır.
HHD0820 puan2 alt standart
Hastaların hekim seçme hakkına yönelik uygulama etkin olarak yürütülmelidir.
HHD0930 puan0 alt standart
Araştırma ve deneysel çalışmalara katılım veya herhangi bir sebeple hastaya ait veri, bilgi ve materyallerin kullanımı durumunda hasta rızası alınmalı hastanın mahremiyetine özen gösterilmelidir.
HHD1020 puan2 alt standart
Hastanın bakım süreci ile ilgili tıbbi kayıtlara erişebilmesi sağlanmalıdır.
HHD1130 puan2 alt standart
Hasta ziyaretlerine ilişkin planlama yapılmalıdır.
HHD1220 puan2 alt standart
Hasta refakatçilerine yönelik düzenleme yapılmalıdır.
HHD1320 puan3 alt standart