Birimde çalışanlara hizmet sunum süreçlerine ilişkin yılda en az bir kez eğitim verilmelidir. Eğitim programında asgari aşağıdaki konular yer almalıdır:
HHE02.03
Kriterler
- Hasta memnuniyeti
- Hasta hakları, sorumlulukları ve uymaları gereken kurallar
- İletişim becerileri